Formation Communiquer efficacement en situation d’accueil et de médiation sociale
Maîtriser la communication en accueil et médiation sociale : posture, écoute et déontologie
Durée :14 heures
Type de formation :Intra ou inter-entreprise
Lieu :Brest, Lorient, Morlaix, Quimper, Rennes, Vannes
Eligible OPCO, CPF, Financement entreprise, CNFPT
A propos de cette formation
Objectifs
- Comprendre les enjeux d’une communication efficace en situation d’accueil
- Appréhender les modes d’échanges et de relations interpersonnelles
- Communiquer selon les principes déontologiques : neutralité, impartialité, écoute active
- Communiquer avec les partenaires institutionnels et locaux
Programme et modules
Module 1 – Bases de la communication : principes et enjeux en situation d’accueil
Module 2 – Adaptation aux publics et situations : posture et compétences d’accueil
Module 3 – Communication déontologique et éthique : neutralité, écoute active, communication écrite et orale
Module 4 – Plan d’action individuel : mise en pratique, jeux de rôle, analyses de situations
Public visé & prérequis
Professionnels de l’accueil, agents territoriaux, travailleurs sociaux, médiateurs