Gérer les situations difficiles à l’accueil
Comprendre les mécanismes des conflits et tensions. Adopter des outils pour désamorcer les situations complexes.
Formation Communiquer efficacement en situation d’accueil et de médiation sociale
Maîtriser la communication en accueil et médiation sociale : posture, écoute et déontologie
Durée :14 heures
Type de formation :Intra-entreprise
Lieu :Brest, Lorient, Morlaix, Quimper, Rennes, Vannes
Eligible Financement entreprise
A propos de cette formation
- Comprendre les enjeux d’une communication efficace en situation d’accueil
- Appréhender les modes d’échanges et de relations interpersonnelles
- Communiquer selon les principes déontologiques : neutralité, impartialité, écoute active
- Communiquer avec les partenaires institutionnels et locaux
Module 1 – Bases de la communication : principes et enjeux en situation d’accueil
Module 2 – Adaptation aux publics et situations : posture et compétences d’accueil
Module 3 – Communication déontologique et éthique : neutralité, écoute active, communication écrite et orale
Module 4 – Plan d’action individuel : mise en pratique, jeux de rôle, analyses de situations
Professionnels de l’accueil, agents territoriaux, travailleurs sociaux, médiateurs
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Quelques heures
Quelques heures
Communiquer efficacement en situation d’accueil et de médiation sociale
Améliorer sa communication avec différents publics et partenaires. Adopter une posture professionnelle et déontologique.