Réguler par la communication et analyse de pratiques professionnelles
Analyser ses pratiques professionnelles et ses réactions émotionnelles. Développer des réponses adaptées aux situations d’accueil difficiles.
Formation Gérer les situations difficiles à l’accueil
Accueillir les publics difficiles : comprendre les conflits et développer des pratiques adaptées
Durée :14 heures
Type de formation :Intra-entreprise
Lieu :Brest, Lorient, Morlaix, Quimper, Rennes, Vannes
Eligible Financement entreprise
A propos de cette formation
- Renforcer la capacité à accueillir et à élaborer une relation d’aide avec des publics difficiles
- Appréhender la mécanique des conflits et ses déclencheurs
- Faciliter l’élaboration de pratiques professionnelles adaptées
Module 1 – L’accueil des publics difficiles : relation d’accueil, représentation de l’accueillant par l’usager, interlocuteur agressif
Module 2 – Le conflit et ses mécanismes : notion de conflit, outils de gestion
Module 3 – Mises en pratique : bonnes pratiques, mises en situation, analyse de cas
Autres formations dans le domaine Médiation sociale
Quelques jours
Quelques heures
Communiquer efficacement en situation d’accueil et de médiation sociale
Améliorer sa communication avec différents publics et partenaires. Adopter une posture professionnelle et déontologique.