Formation La gestion des conflits
Gérer les conflits en entreprise avec efficacité : outils, posture et intelligence émotionnelle
Durée :21 heures (3 jours)
Type de formation :Intra ou inter-entreprise
Lieu :Brest, Lorient, Morlaix, Quimper, Rennes, Vannes
Eligible OPCO, CPF, Financement entreprise, CNFPT
A propos de cette formation
Objectifs
- Comprendre les mécanismes du conflit et analyser les dynamiques relationnelles
- Maîtriser des outils de régulation et de communication pour gérer les situations tendues
- Adopter une posture managériale constructive et une intelligence émotionnelle adaptée
Programme et modules
Module 1 – Problème, tension et crise : définition du conflit, identification des sources et déclencheurs
Module 2 – Comportements efficaces : stratégies des acteurs, marges de manœuvre, attitudes d’ouverture pour rétablir la confiance
Module 3 – Responsabilités face aux conflits : causes, prise de recul, gestion de ses émotions
Module 4 – Régulation et arbitrage : l’outil DESC, processus de sortie de conflit
Public visé & prérequis
Managers, responsables d’équipe, RH, cadres encadrants