Formation Accueil et relation aux publics : professionnaliser ses pratiques
Professionnaliser l'accueil des publics grâce aux techniques de médiation sociale
Durée :21 heures
Type de formation :Intra ou inter-entreprise
Lieu :Brest, Lorient, Morlaix, Quimper, Rennes, Vannes
Eligible OPCO, CPF, Financement entreprise, CNFPT
A propos de cette formation
Objectifs
- Comprendre les contours de la médiation appliquée à l’accueil des publics
- Analyser les enjeux de la médiation sociale dans la relation aux publics
- Exercer une posture professionnelle adaptée aux publics fragiles ou en difficulté
- Transférer une méthodologie et des techniques de médiation dans les situations d’accueil
Programme et modules
Module 1 – Bases de l’accueil : fondements de la médiation, enjeux du lien social, cadre déontologique
Module 2 – Communication et posture : compétences du médiateur appliquées à l’accueil
Module 3 – Gestion des situations complexes : techniques de communication, étapes clés de l’accueil
Module 4 – Plan d’actions individuel : transfert des apprentissages, engagement personnel
Public visé & prérequis
Agents d’accueil, personnels administratifs, travailleurs sociaux, agents territoriaux, personnels médico-sociaux, associations, ERP