Formation Réguler par la communication et analyse de pratiques professionnelles
Réguler les situations conflictuelles par la communication : émotions, posture et bonnes pratiques
Durée :14 heures
Type de formation :Intra ou inter-entreprise
Lieu :Brest, Lorient, Morlaix, Quimper, Rennes, Vannes
Eligible OPCO, CPF, Financement entreprise, CNFPT
A propos de cette formation
Objectifs
- Renforcer la capacité à accueillir les publics en difficulté émotionnelle
- Comprendre et gérer la mécanique des émotions et des situations conflictuelles
- Adapter et améliorer ses pratiques professionnelles en situation d’accueil difficile
Programme et modules
Module 1 – L’accueil des publics en difficulté émotionnelle : relation d’accueil, représentations
Module 2 – Les émotions et leurs mécanismes : émotion, représentations, dynamiques relationnelles
Module 3 – Mises en situation : posture professionnelle, bonnes pratiques, analyse réflexive
Public visé & prérequis
Agents d’accueil, travailleurs sociaux, agents territoriaux, professionnels du secteur médico-social