Communiquer efficacement en situation d’accueil et de médiation sociale
Améliorer sa communication avec différents publics et partenaires. Adopter une posture professionnelle et déontologique.
Module 1 – Concepts clés et analyse du territoire : acteurs, dispositifs, analyse systémique
Module 2 – Cartographie et identification des acteurs : création et utilisation d’une cartographie
Module 3 – Communication et positionnement : techniques de communication avec les acteurs locaux
Module 4 – Orientation et logigramme : mise en relation dans un processus de médiation
Agents d’accueil, médiateurs sociaux, travailleurs sociaux, agents territoriaux
Améliorer sa communication avec différents publics et partenaires. Adopter une posture professionnelle et déontologique.
Analyser ses pratiques professionnelles et ses réactions émotionnelles. Développer des réponses adaptées aux situations d’accueil difficiles.